Personnalisation Émotionnelle

La personnalisation : un moteur de succès en marketing

Si vous travaillez dans le digital, vous connaissez déjà l’importance de la personnalisation. Sujet intensément débattu depuis des années, elle couvre désormais tous les aspects du commerce électronique : personnalisation digitale, 1-à-1, omnicanale, du contenu, etc.

Les sites de e-commerce se concentrent sur une personnalisation de bout en bout, depuis l’arrivée d’un visiteur sur le site jusqu’aux interactions post-achat. Les clients veulent une expérience personnalisée, et c’est notre rôle de la leur offrir.

Alors que l’attention se détourne des magasins physiques au profit des boutiques numériques, il devient plus difficile de savoir qui navigue sur votre site et comment ces visiteurs réagiront à ce qu’ils voient.

La personnalisation émotionnelle est l’étape suivante dans l’évolution de la personnalisation du e-commerce. Elle s’attaque à l’aspect psychologique des achats en ligne en capturant les réponses émotionnelles des visiteurs et en adaptant l’expérience en fonction de leurs besoins.

Qu’est-ce que la personnalisation émotionnelle ?

La personnalisation émotionnelle consiste à comprendre le comportement des consommateurs et à adapter leur expérience pour mieux répondre à leurs besoins émotionnels.

Les marketeurs ont longtemps eu du mal à appréhender la dimension abstraite des émotions et à les intégrer dans leurs décisions stratégiques. Grâce à la personnalisation émotionnelle, il existe désormais des étapes concrètes pour répondre à ces besoins.

Reconnaître les besoins émotionnels de vos clients est essentiel pour établir une relation durable avec eux. C’est quelque chose que les vendeurs accomplissent naturellement en personne. Les marques médiocres se contentent d’une approche unique, tandis que les marques performantes adaptent leur discours en fonction des comportements et des émotions de leurs clients pour établir une connexion.

Il est indéniablement plus facile d’interpréter les émotions lors d’une interaction en face à face. Cependant, la capacité à identifier et répondre aux émotions est tout aussi cruciale dans un contexte numérique.

Les émotions influencent le parcours d’achat

Considérez l’ensemble du parcours client comme une succession de micro-décisions. Environ 80 % des décisions sont guidées par des émotions.

Lorsqu’on pense au parcours numérique comme à une série de décisions émotionnelles, il devient essentiel de comprendre et de répondre aux différents profils émotionnels des consommateurs.

Les gens ne prennent pas toujours des décisions d’achat rationnelles (vous avez déjà entendu parler de la “thérapie par le shopping” ?). De plus, chaque consommateur réagit différemment.

• Votre acheteur est-il plutôt rationnel ou émotionnel ?
• Préfère-t-il une expérience rapide ou aime-t-il prendre son temps pour lire tous les détails ?
• Recherche-t-il une approche centrée sur l’humain ou sur le produit ?

Se contenter de comprendre les données démographiques et les préférences basiques de vos clients n’est plus suffisant. Saisir les profils émotionnels qui influencent chaque décision propulsera la personnalisation à un niveau supérieur.

Comment la personnalisation émotionnelle est-elle possible ?

La personnalisation émotionnelle s’appuie sur des avancées technologiques basées sur l’intelligence artificielle (IA), des années de modélisation psychographique et une cartographie précise des parcours clients numériques.

Le module IA d’AB Tasty, EmotionsAI, permet d’analyser et de segmenter les visiteurs en fonction de leurs besoins émotionnels et de concevoir des expériences adaptées. Ce module repose sur des études approfondies en psychologie comportementale qui catégorisent les visiteurs selon leurs besoins émotionnels, facilitant leur conversion.

Les visiteurs sont classés dans des segments émotionnels basés sur leurs comportements sur le site et leurs données d’appareil. Ces schémas révèlent des besoins tels que :

• Immédiateté : Les visiteurs souhaitant un achat rapide privilégient une expérience simple et directe.

• Compétition : Les consommateurs influencés par les avis et les opinions des autres.

• Sécurité : Les acheteurs qui recherchent des garanties pour se sentir rassurés dans leurs décisions.

Ces exemples montrent comment personnaliser émotionnellement le parcours d’achat pour répondre aux différents profils clients.

Exploitez la psychologie client avec la personnalisation émotionnelle

Plus que jamais, il est crucial pour les marques de comprendre les aspects psychologiques de la personnalisation et d’exploiter les émotions tout au long du parcours client. En créant des expériences émotionnelles positives, les marques renforcent leur connexion avec les utilisateurs, favorisent la fidélité, augmentent la satisfaction et assurent leur succès à long terme.

La personnalisation émotionnelle est la meilleure façon de surpasser la concurrence dans le domaine de la personnalisation.

**Note importante

Comme toute forme de personnalisation, la personnalisation émotionnelle doit respecter la vie privée des consommateurs et suivre des protocoles éthiques. La transparence est essentielle pour instaurer la confiance avec vos clients.