La Personnalisation Emotionelle

La personnalisation alimente le succès marketing.

Si vous travaillez dans le domaine numérique, vous connaissez bien le concept de personnalisation, qui est un sujet de discussion intense depuis des années. Vous avez probablement entendu parler de personnalisation sous diverses formes couvrant tous les aspects de l’e-commerce : personnalisation numérique, personnalisation 1-1, personnalisation omnicanal, personnalisation de contenu, etc.

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Les sites e-commerce se concentrent fortement sur la personnalisation de bout en bout, depuis l’instant où un visiteur arrive sur la boutique en ligne jusqu’aux interactions post-achat. Les clients veulent une expérience personnalisée, et c’est notre rôle de la leur offrir.

Alors que nous détournons notre attention des magasins physiques pour nous concentrer sur les boutiques en ligne, il devient plus difficile de savoir qui navigue sur votre site et comment ils réagiront à ce qu’ils voient.

La personnalisation émotionnelle est la prochaine étape de la personnalisation en e-commerce. Elle aborde l’aspect psychologique des achats en ligne en capturant les réponses émotionnelles des visiteurs à travers leur comportement et en modifiant les expériences pour répondre au mieux aux besoins des clients.

Qu’est-ce que la personnalisation émotionnelle ?

La personnalisation émotionnelle consiste à comprendre le comportement des consommateurs et à adapter l’expérience client pour mieux répondre à leurs besoins émotionnels.

Les spécialistes du marketing ont longtemps eu du mal à comprendre l’aspect abstrait des émotions et à les utiliser pour prendre des décisions basées sur les données pour leurs plans e-commerce. Grâce à la personnalisation émotionnelle, il existe désormais des étapes concrètes que vous pouvez suivre pour répondre à ces besoins émotionnels.

Reconnaître les besoins émotionnels de vos clients est la base d’une relation durable avec eux. En personne, cela se fait presque sans effort. Les marques médiocres ont un seul argumentaire de vente et forcent leurs clients à entrer dans leur moule. Les marques performantes, en revanche, reconnaissent le comportement des consommateurs, réagissent aux signaux émotionnels et adaptent leur approche aux besoins de leur audience pour établir une connexion.

Il est indéniablement plus facile de lire les émotions de quelqu’un et de s’adapter à ses besoins lors d’une rencontre en face à face. Cependant, la capacité d’identifier et de répondre aux émotions est tout aussi importante dans les interactions numériques.

Les émotions influencent le parcours d’achat.

Considérez l’ensemble du parcours client comme une succession de micro-décisions. Avec cette perspective, il est important de reconnaître que 80 % des décisions sont guidées par les émotions.

Une fois que nous réorientons notre réflexion sur le parcours client numérique comme un enchaînement de décisions, nous comprenons l’importance de reconnaître et de réagir aux différents profils émotionnels des consommateurs.

Les gens ne sont pas toujours rationnels dans leurs décisions d’achat (avez-vous entendu parler de la “thérapie par le shopping” ?). De plus, les réactions varient d’une personne à l’autre.

Votre acheteur est-il plus rationnel ou émotionnel ? Souhaite-t-il une expérience d’achat rapide ou préfère-t-il prendre son temps pour lire tous les détails avant de prendre une décision éclairée ? Privilégie-t-il une approche humaine ou axée sur le produit ?

Il ne suffit plus aux marques de comprendre les données démographiques, les préférences de base et les points de douleur des clients. Comprendre les profils émotionnels influençant chaque décision portera la personnalisation à un niveau bien plus profond.

Comment la personnalisation émotionnelle est-elle possible ?

La personnalisation émotionnelle est rendue possible grâce aux avancées technologiques alimentées par l’IA, basées sur des années de modélisation psychographique et de cartographie des parcours clients numériques.

Le nouveau module d’IA d’AB Tasty, EmotionsAI, vous permet d’analyser et de segmenter les visiteurs de votre site selon leurs besoins émotionnels, et de créer facilement des expériences adaptées à ces besoins. La base de données alimentant ce module repose sur des études approfondies en psychologie comportementale, utilisées pour développer des catégories de visiteurs afin de déterminer la meilleure manière de les convertir en fonction de leurs besoins émotionnels.

Les visiteurs sont classés dans des segmentations émotionnelles basées sur leurs comportements affichés sur le site et les données de leur appareil. Ces comportements révèlent des besoins sous-jacents tels que :

• Immédiateté : Les visiteurs souhaitant un achat immédiat apprécient une expérience claire et directe.

• Compétition : Les consommateurs influencés par les avis et opinions des clients.

• Sécurité : Ces acheteurs ont besoin d’une forte présence de réassurance pour se sentir à l’aise dans leurs achats.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont vous pouvez personnaliser émotionnellement le parcours d’achat pour vous adapter aux différents profils clients.

Traitez la psychologie client avec la personnalisation émotionnelle.

Aujourd’hui plus que jamais, il est crucial pour les marques de comprendre l’aspect psychologique de la personnalisation et d’exploiter les émotions tout au long du parcours client numérique. En créant des expériences émotionnelles positives, les marques peuvent établir une connexion plus profonde avec leurs utilisateurs, fidéliser leurs clients, améliorer leur satisfaction et renforcer leur succès à long terme.

La personnalisation émotionnelle est le meilleur moyen de surpasser la concurrence dans le monde de la personnalisation.

Remarque : Comme pour tout type de personnalisation, la personnalisation émotionnelle doit respecter la vie privée des consommateurs et suivre des protocoles éthiques. La transparence est essentielle pour établir la confiance avec les clients.